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《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》发布,恶意索赔将被规制

来源:潇湘晨报作者:李姝

编辑: 值班编辑时间:2019-12-03 20:20:12

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  12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称暂行办法),暂行办法自2020年1月1日起施行。UTC潇湘晨报网

  值得注意的事,暂行办法在不予受理情形中明确,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”,市场监管部门不予受理,意味着以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。其他部分投诉不予受理的情形,还包括:法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的等。UTC潇湘晨报网

  暂行办法还规定,投诉人为两人以上根据情况可按共同投诉处理外。暂行办法鼓励公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督;鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。UTC潇湘晨报网

  此外,暂行办法规定,市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意,可采用调解的方式处理投诉......调解可以采取现场调解方式,也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。UTC潇湘晨报网

  潇湘晨报记者李姝UTC潇湘晨报网